如果你经营酒店,退房时间放宽 30 分钟。如果你经营餐馆,给客人提供免费的小点心。如果你经营面包店,柜台上放一些额外的饼干。
这些短期成本会创造顾客长期的忠诚度。
-- David Perell
 
 
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