第四点是「情绪资源」

他举了这样一个事例

当你不得不投诉的时候

怎么给客服打电话才能达到自己的目的？

只需对客服说一句话

「我知道你特别不容易。

我这个事，给你添麻烦了！」

当你说出这句话

即使对面的客服忙得「焦头烂额」

他也会立即转换立场，跟你站在一头

她会拿出公司授权她做主的客服政策

全心全意帮你解决问题

其实这不就是我们常说的「人情世故」嘛

真心换真心

你对别人好，别人自然也会对你好

用罗胖的话来说

用情绪资源支撑他人

才能得到世界的犒赏